1. У листопаді мені прийшла платіжка із повним розміром платежу, хоча я пільговик. Раніше в мене була прописана лише частина платежу, відповідно до розміру пільги. Чому так ?

   З 1 жовтня 2019 року в Україні запроваджена монетизація пільг на оплату житлово-комунальних послуг. Тепер пільговики можуть отримати кошти у готівковій чи безготівковій формі.
   Починаючи з листопада, українці отримують квитанції за комунальні послуги з повним розміром платежу – без урахування пільг.

   2. Якими будуть суми виплат пільг для пільговиків ?

   З 1 жовтня 2019 року запроваджено новий механізм виплати пільг на оплату житлово-комунальних послуг. При цьому порядок розрахунку пільги залишається майже незмінним.
   Розмір пільги щомісячно розраховує орган соціального захисту населення.
   Суму пільги розраховуватимуть, виходячи з розміру знижки, на яку пільговик має право згідно з законом. Також на неї впливатимуть ціни і тарифи на житлово-комунальні послуги та державні соціальні нормативи у сфері житлово-комунального обслуговування.

    3. Як здійснювати оплату комунальних послуг пільговикам, починаючи з листопада 2019 ?

   Держава виплачує кошти за пільги кожній людині окремо – видає готівкою або переказує на рахунок Ощадбанку.
   Видача у готівковій формі можлива лише за умови, якщо пільговик написав відповідну заяву до органу соцзахисту до 15 жовтня 2019 року.
   Пільговик, який отримав готівку, сплачує за спожиті комунальні послуги повну суму платіжки.
   Ті пільговики, які не написали заяву на отримання пільги готівкою – мають справу з безготівковим розрахунком.

    4. Як здійснити оплату ЖКП, якщо в мене безготівкова форма виплати пільги ?

   Якщо у вас безготівкова форма виплати пільг, то частину платежів за вас здійснює АТ "Ощадбанк", а частину ви сплачуєте самостійно.
   Перерахування коштів Ощадбанком надавачам послуг здійснюється у наступній послідовності: постачання теплової енергії, постачання та розподіл природного газу або постачання та розподіл електричної енергії за наявності відповідного виду індивідуального опалення, постачання гарячої води, централізоване водопостачання, централізоване водовідведення, постачання та розподіл електричної енергії, постачання та розподіл природного газу, поводження з побутовими відходами, послуги з управління багатоквартирним будинком, внески за встановлення, обслуговування та заміну вузлів комерційного обліку.
   Тобто зараз Ощадбанк здійснює перерахунок коштів не за пропорційним принципом (коли за кожну послугу проводився розрахунок в рівних відсотках від суми пільги), а за пріоритетним принципом – коли спочатку проводиться оплата за тепло, газ, електроенергію і т.д.
   Якщо сума пільги достатня, то сплата всіх послуг здійснюється на 100%. Залишок коштів пільги буде перераховано на наступний місць.
   Якщо суми пільги недостатньо, то сплачено буде лише за ті послуги, на які вистачить коштів. А послуги, за які потрібно доплатити - Ощадбанк надішле вам СМС (з розмірами доплати за кожним видом послуги).
   Також ви можете зайти у свій особистий кабінет на сайті Ощадбанку, де відображається рух коштів за вашим обліковим записом.

    5. А якщо в мене немає мобільного телефону ?

   Ви можете надати органу соцзахисту контактний номер телефону будь-якої особи, яка не є пільговиком і яка потім повідомить вас про СМС-повідомлення Ощадбанку.
   Ви також можете самостійно проводити розрахунки.

    6. Як я можу самостійно проводити розрахунки, якщо я не маю мобільного телефону ?

   Ви можете отримати в органі соціального захисту населення розрахунок розміру пільги. Якщо тарифи на ЖКП не змінюються, то щомісячний розмір пільги протягом опалювального періоду буде однаковим.
   Тобто, знаючи розмір своєї пільги і пріоритетний принцип оплати Ощадбанка (див. запитання №4), ви можете самостійно вирахувати, скільки і якому надавачу послуг маєте заплатити.

    7. Я чув, що новий механізм дозволяє заощадити частину коштів і залишити їх собі. Як це можливо ?

   Це залежить від того, у якій формі ви отримуєте виплату пільги: у готівковій чи безготівковій формі.
   Якщо у готівковій - після повного розрахунку з надавачами послуг ви можете залишити зекономлену готівку собі.
   Якщо у безготівковій - всі зекономлені кошти ви можете отримати лише після завершення опалювального періоду (орієнтовно з червня). СМС про суму зекономлених коштів вам надішле Ощадбанк. Якщо ви маєте рахунок в Ощадбанку, то ці кошти автоматично будуть зараховані на нього. Якщо ви не маєте рахунку – то ви можете його відкрити з червня по грудень поточного року і на нього будуть зараховані ці гроші.

    8. Як отримувати кошти пільговикам, котрі не мають відкритого рахунку в Ощадбанку ?

   Якщо ви маєте на увазі відсутність банківського рахунку в будь-якому з уповноважених банків, у такому випадку ви будете отримувати безготівкову виплату пільги через Ощадбанк. Орган соцзахисту самостійно надасть всю інформацію Ощадбанк, який автоматично створює обліковий запис одержувача пільг, на який нараховуються кошти, та інформує пільговика шляхом надсилання смс-повідомлень.

    9.Якщо я не хочу працювати з Ощадбанком, можна обрати якийсь інший банк ?

   Зараз Мінсоцполітики працює з 38 уповноваженими банками. Для готівкової форми виплати пільговик може обрати будь-який з них, а також доставку пільги через Укрпошту.
   Щоб отримати відповідний сервіс потрібно подати заяву до органу соцзахисту (зазначивши всі банківські реквізити). Таку заяву можна подавати двічі на рік: до 15 жовтня (на опалювальний період) та до 15 травня (на неопалювальний).
   Для безготівкової форми виплат Ощадбанк є єдиним варіантом на сьогодні.

    10.Чи можна у разі смерті пільговика виплатити кошти за останній місяць життя безготівково ?

   Не можна. Перехід з готівкової форми надання пільг на безготівкову здійснюється лише за заявою пільговика.

    11.Якщо я оплатив комуналку, не дочекавшись СМС від Ощадбанку ?

   Якщо мова йде про безготівкову форму монетизації, то всі зекономлені вами кошти ви зможете отримати влітку. Якщо виникне ситуація, коли ви сплатили рахунки, не дочекавшись СМС від Ощадбанку, то на рахунках виникне переплата, яка буде відображена надавачем послуг у квитанціях наступних періодів.

    12.Що робити пільговикам, які не подали заяву на "готівкову" монетизацію, а правління ОСББ не хоче підписувати угоду з Ощадбанком?

   Відповідно до норм законодавства, якщо правління ОСББ не уклало договору з АТ "Ощадбанк" для перерахування сум пільг, воно не має права до 1 червня вимагати оплати послуг від пільговиків за відповідні неопалювальний та опалювальний періоди. АТ "Ощадбанк" може здійснювати переказ коштів на рахунки правління ОСББ (крім виплат на управління багатоквартирним будинком) на підставі договору.
   Типову форму договору визначає АТ "Ощадбанк" за погодженням з Мінсоцполітики.
   Тобто пільговику, якщо мова йде про безготівкову форму, потрібно дочекатися літа і, отримавши залишок коштів, розрахуватися з надавачем послуг. Виплати на управління багатоквартирним будинком пільговик має сплачувати самостійно кожного місяця. А кошти, які передбачені на сплату цієї послуги перерозподіляються між іншими надавачами послуг за пріоритетним принципом.

   1. Які зміни започатковані у наданні пільг на оплату житлово-комунальних послуг з жовтня поточного року?

   Починаючи з 1 жовтня 2019 року діє новий механізм виплати пільг на оплату житлово-комунальних послуг. Пільги надаються у грошовій готівковій або безготівковій формі.
   При цьому, порядок розрахунку суми пільги залишається незмінним та визначається, як і раніше в залежності від:
   • розміру знижки, на яку пільговик має право згідно із законом (зокрема, для осіб з інвалідністю внаслідок війни – це 100-відсоткова знижка, учасників бойових дій – 75-відсоткова, учасників війни, членів сімей загиблих (померлих) ветеранів війни – 50-відсоткова; дітей війни – 25-відсоткова);
   • кількості членів сім'ї пільговика, на яких відповідно до законодавства поширюються пільги;
   • з урахуванням встановлених цін/тарифів (внесків) на житлово-комунальні послуги;
   • соціальних нормативів.

   2. Як отримати монетизовану пільгу на оплату житлово-комунальних послуг готівкою?

   Пільговикам, які до 15 жовтня, як це передбачено діючим порядком, подали до управлінь соцзахисту відповідну заяву, пільги виплачуватимуться готівкою у спосіб виплати, зазначений у заяві (через банківські установи або виплатні об'єкти АТ "Укрпошта").
   Термін отримання коштів за жовтень: з 4 по 25 листопада.
   Важливо! Наступний термін подачі заяв до 15 травня – в такому разі пільги готівкою надаватимуться з початку неопалювального періоду.

    3. 3. Який механізм надання пільги на оплату житлово-комунальних послуг у безготівковій формі?

   Пільги у грошовій безготівковій формі призначаються без звернення пільговика.
   Кошти за надані пільги у безготівковій формі (в межах загальної суми пільг, визначених законодавством) перераховуються надавачам послуг через АТ "Ощадбанк" щомісячно до 18 числа наступного місяця (за жовтень – до 18 листопада), у встановленій законодавством послідовності: опалення, гаряче водопостачання, централізоване водопостачання та водовідведення, електропостачання, газопостачання для приготування їжі та підігріву води, вивезення побутових відходів, послуги з управління багатоквартирним будинком.
   Важливо! Зекономлені кошти можна буде отримати за підсумками опалювального сезону (раз на рік) по залишкам, які утворилися станом на 1 червня через АТ "Ощадбанк".

    4. Як відбуватиметься пільгова оплата житлово-комунальних послуг у безготівковій формі?

   Все відбуватиметься автоматично. Щомісяця надавачі комунальних послуг для АТ "Ощадбанк" формуватимуть он-лайн платіжку пільговика. Банк згідно з наданою інформацією перераховуватиме їм пільгу.

    5. На кого з членів сім'ї пільговика поширюються пільги?

   До членів сім'ї пільговика, які мають право на пільги згідно із законами, належать:
   - дружина (чоловік), їхні неповнолітні діти (до 18 років);
   - неодружені повнолітні діти, визнані особами з інвалідністю з дитинства I та II групи або особами з інвалідністю I групи;
   - особа, яка проживає разом з особою з інвалідністю внаслідок війни I групи та доглядає за ним, за умови що особа з інвалідністю внаслідок війни не перебуває у шлюбі;
   - непрацездатні батьки;
   - особа, яка знаходиться під опікою або піклуванням громадянина, який має право на пільги, та проживає разом з ним.
   Увага! Пільговик повинен повідомляти управління соціального захисту населення для коригування інформації, включеної до Єдиного державного автоматизованого реєстру осіб, які мають право на пільги, зокрема, у разі – змін, які відбулися у складі сім'ї; зміни місця проживання, тощо.

    6. Які соціальні нормативи застосовуються при нарахуванні пільг на опалення згідно законодавства?

   Соціальна норма житла при нарахуванні пільг для потреб опалення складає 21 кв. м. опалюваної площі на одну особу та додатково 10,5 кв. м. на сім'ю.
   Для непрацездатних сімей ветеранів війни, жертв нацистських переслідувань, у разі користування газопостачанням зазначена норма становить 42 кв. м. опалюваної площі на одну особу, яка має право на знижку плати, та додатково 21 кв. м. на сім'ю.
   В залежності від виду послуги застосовуються наступні соціальні нормативи на опалення в опалювальний період:
   -газопостачання – 4 куб. м. природного газу на 1 кв. м. опал. площі на місяць;
   - електропостачання – 30 кВт•г на 1 кв. метр опал. площі на місяць;
   - теплопостачання (житлові будинки, які обладнані вузлами обліку) – 0,0383 Гкал на 1 кв. м. опал. площі на місяць;
   - теплопостачання (житлові будинки, які не обладнані вузлами обліку) – 61,93 грн. на 1 кв. м. станом на 01.10.2019 (64,84 грн. станом на 01.12.2019).
   При цьому, в залежності від поверховості будівель та постачання певного виду послуги для опалення застосовуються коригуючі коефіцієнти.
   Для розрахунку витрат електричної енергії, природного газу – 1,073 (для одно-, двоповерхових будівель), 0,783 (для будівель на три і більше поверхів), теплової енергії – 0,626 (для 1-4-поверхових будівель), 0,422 (для будівлі на 5 і більше поверхів).
   Звертаємо увагу! Для громадян, які використовують теплову енергію (для потреб централізованого або автономного опалення), природний газ або електричну енергію (для індивідуального опалення), опалювальний період для надання пільг та субсидій установлюється з 16 жовтня до 15 квітня включно.
   Наголошуємо! Пільговики зобов'язані щомісяця сплачувати вартість фактично спожитої послуги з урахуванням суми пільги, перерахованої на підприємства-надавачі послуг або виплаченої готівкою.
   Надання додаткової інформації проводиться:
   з питань щодо спожитих послуг, нарахованих сум за послуги, розміру заборгованості (переплати) – підприємствами-надавачами комунальних послуг.
   з питань щодо перерахування банком коштів за надані пільги організаціям-надавачам комунальних послуг – АТ "Ощадбанк": (контакт-центр 0 800 210 800);
   з питань щодо призначення та визначення розміру пільг – управліннями соціального захисту населення, за місцем отримання пільг. Перелік телефонів "гарячих" ліній в розрізі міст та районів додається.

   1. Які зміни у сфері надання пільг з 1 жовтня?

   З 1 жовтня 2019 року запроваджується новий механізм виплати пільг на оплату житлово-комунальних послуг. При цьому порядок призначення пільг залишається незмінним. Пільги на оплату житлово-комунальних послуг й надалі призначатимуться виходячи з розміру пільгової знижки, встановленої законом, в межах затверджених цін (тарифів) та соціальних нормативів. Монетизація пільг не вплине на розмір передбачених законом соціальних гарантій, а дозволить заощаджувати кошти на економному споживанні житлово-комунальних послуг. Якщо домогосподарство спожило менше ресурсів, ніж передбачено в нормативі – заощаджені кошти пільговики зможуть залишити собі.

   2. Як отримати монетизацію пільг на оплату житлово-комунальних послуг з 1 жовтня?

   Новий механізм передбачає два способи одержання пільги:
   1) безготівкова монетизація – коли пільги будуть призначені управліннями соціального захисту населення без звернень пільговиків.
   Перерахування коштів за надані пільги на оплату житлово-комунальних послуг буде щомісячно (до 18 числа наступного місяця) проводитися АТ "Ощадбанком" на рахунок підприємств-надавачів комунальних послуг у встановленій законодавством послідовності.
   Зекономлені кошти можна буде зняти за підсумками опалювального сезону (раз на рік) по залишкам, які утворилися станом на 1 червня.
   2) готівкова монетизація – коли одержувач пільги може відкрити рахунок у одному із 38 уповноважених банків (або через виплатні об'єкти Укрпошти) і кожен місяць отримувати "живі" гроші згідно із поданою заявою до управління соцзахисту населення.
    Важливо, що заяву на отримання пільг готівкою потрібно подати до 15 жовтня, в такому разі пільги у готівковій формі будуть надаватися з початку опалювального періоду. Наступний термін подачі заяв до 15 травня – в такому разі пільги готівкою надаватимуться з початку неопалювального періоду.

    3. У якій послідовності Ощадбанк буде перераховувати кошти за надані пільги на оплату житлово-комунальних послуг на рахунки надавачів послуг?

   У межах загальної суми пільг, визначена така послідовність перерахування пільги:
   1) опалення (теплопостачання, газо- або електропостачання);
   2) гаряче водопостачання;
   3) централізоване водопостачання та водовідведення;
   4) постачання електричної енергії на освітлення;
   5) постачання природного газу для приготування їжі та підігріву води;
   6) вивезення побутових відходів;
   7) послуги з управління багатоквартирним будинком;
   8) внески за встановлення, обслуговування та заміну вузлів комерційного обліку.

    4. Як пільговику дізнатися про стан розрахунків за житлово-комунальні послуги, з урахуванням наданої пільги?

   Протягом доби після перерахування коштів Ощадбанк направить на номер мобільного телефону пільговика смс-повідомлення про стан проведених розрахунків за послуги з підприємствами-надавачами житлово-комунальних послуг. В смс-повідомленні зазначається інформація про суми, які необхідно сплатити за кожним видом послуги.

    5. Як пільговику здійснювати оплату за житлово-комунальні послуги, в межах нарахованої пільги у безготівковій формі?

   Оплата за комунальні послуги проводиться безпосередньо пільговиком після отримання смс-повідомлення.
   До сплати буде сума за конкретну послугу (послуги), у разі, якщо перерахована у визначеній послідовності загальна сума пільги не покрила вартість фактично спожитих послуг. Тобто сума, яку необхідно доплатити пільговику по кожному виду послуг, буде зазначена в смс-повідомленні.
   Наприклад:
   Розрахована в межах норм, сума пільги на оплату всіх житлово-комунальних послуг для учасника бойових дій становить - 1651,40 грн.* (це загальна сума пільгової знижки у розмірі 75% за всіма видами послуг, якими користується пільговик).
   Оскільки пільга нарахована у розмірі 1651,40 грн., а плата за опалення складає 1250 гривень, то сума за опалення буде перерахована у повному обсязі за рахунок пільги.
   За гаряче водопостачання сума нарахувань складає 290 гривень – вона також буде покрита за рахунок пільги у повному обсязі.
   Далі залишок коштів буде перераховано не в повному обсязі.
   Якщо за холодне водопостачання нараховано 150 гривень - за рахунок пільги буде оплачено 111,40 гривень, 38,60 гривень необхідно буде доплатити самостійно пільговику.
   Інші послуги - холодне водопостачання та водовідведення електропостачання, газопостачання на плиту, вивіз сміття, управління будинком пільговик оплачує самостійно.
   *Звертаємо увагу, що у кожному конкретному випадку розмір суми пільг залежить від розміру пільгової знижки, визначеної законодавством, кількості членів сім'ї пільговика, на яких поширюється пільга, а також переліку послуг, якими користується пільговик та розміру опалювальної площі житла.

    6. З якого часу будуть нараховані пільги на опалення?

   Для громадян, які використовують теплову енергію (для потреб централізованого або автономного опалення), природний газ або електричну енергію (для індивідуального опалення), опалювальний період для надання пільг та субсидій установлюється з 16 жовтня до 15 квітня включно.

   7. На що потрібно звернути увагу пільговику?

   Для громадян, які використовують теплову енергію (для потреб централізованого або автономного опалення), природний газ або електричну енергію (для індивідуального опалення), опалювальний період для надання пільг та субсидій установлюється з 16 жовтня до 15 квітня включно.